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ASSISTENZA DEDICATA

DESIDERO OTTENERE UN RIMBORSO o RESO, COSA DEVO FARE?

  1. Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato o non conforme all’ordine:
    – contattare tempestivamente il nostro servizio clienti, inviando una foto dell’articolo ricevuto ed una breve descrizione.
  2. Nel caso in cui ho effettuato l’acquisto per errore oppure ho avuto un ripensamento:
    – contattare il nostro servizio clienti per trovare la soluzione più idonea alle vostre esigenze, tenendo conto nella normativa vigente.
  • Il reso è possibile solo per articoli NON PERSONALIZZATI della categoria BASIC.
  • Sono esclusi dai resi i prodotti alimentari e i dispositivi di protezione individuale.
  • I resi posso essere effettuati entro 14 giorni dall’ acquisto.
  • L’ articolo verrà rimborsato, alla ricezione del prodotto nei nostri magazzini a condizione che sia integro e privo di danneggiamenti.
  • Il valore rimborsato sarà pari al valore di acquisto escluse le spese di spedizione

DESIDERO OTTENERE UN RIMBORSO o RESO, COSA DEVO FARE?

  1. Nel caso in cui il prodotto ricevuto risulti danneggiato o non conforme all’ordine:
    – contattare tempestivamente il nostro servizio clienti, inviando una foto dell’articolo ricevuto ed una breve descrizione.
  2. Nel caso in cui ho effettuato l’acquisto per errore oppure ho avuto un ripensamento:
    – contattare il nostro servizio clienti per trovare la soluzione più idonea alle vostre esigenze, tenendo conto nella normativa vigente.
  • Il reso è possibile solo per articoli NON PERSONALIZZATI della categoria BASIC.
  • Sono esclusi dai resi i prodotti alimentari e i dispositivi di protezione individuale.
  • I resi posso essere effettuati entro 14 giorni dall’ acquisto.
  • L’ articolo verrà rimborsato, alla ricezione del prodotto nei nostri magazzini a condizione che sia integro e privo di danneggiamenti.
  • Il valore rimborsato sarà pari al valore di acquisto escluse le spese di spedizione

FAQ

-Come posso personalizzare?
“Per molti articoli è prevista la personalizzazione (self service) direttamente all’interno della pagina prodotto attraverso un percorso guidato che permette di inserire direttamente on line immagini, testi ed altre eventuali preferenze. Per i prodotti che non prevedono questa opzione o, in ogni caso, per chi desidera che questa attività venga svolta dal nostro staff, occorre effettuare l’ordine online del prodotto desiderato e successivamente inviarci una mail all’indirizzo info@mycustomstyle.it contenente: il numero d’ordine ricevuto al momento dell’acquisto, le foto e/o i testi che desideri riportare nella grafica e tutte le altre istruzioni che possono aiutarci a capire come desideri realizzare il tuo prodotto. Riceverai una mail sull’indirizzo di posta utilizzato per registrarti al sito, con una bozza di come verrà realizzato il tuo articolo. Dovrai rispondere alla mail confermando la bozza o segnalandoci eventuali modifiche da apportare.”

-Posso fare un reso?
“Tutti i nostri prodotti rispettano la normativa vigente riguardante la facoltà di reso sugli ordini on line, pertanto posso essere resi entro 14 giorni a condizione che non si tratti di prodotti alimentari, dispositivi igienici, prodotti personalizzati/su misura o articoli con grafiche stampate on demand che vengono equiparate ai prodotti personalizzati. Per le modalità di reso, consulta le istruzioni descfritte nel paragrafo precedente.”

-Se cambio i contenuti della personalizzazione ci sono costi aggiuntivi?
“No, non ci sono sovrapprezzi nel caso in cui viene chiesta una revisione della bozza inviata.”

-Se compro più prodotti pago una sola spedizione?
“Si, a condizione che vengano inseriti nello stesso carrello e siano destinati allo stesso indirizzo.”

-Che tipo di corrieri utilizzate?
“Per le spedizioni Express( che consigliamo) utilizziamo solo corrieri che forniscono un elevato standard qualitativo con consegne di regola in 24/48 ore, tracciabilità del collo ed efficiente servizio clienti. Le consegne standard vengono effettuate attraverso il servizio postale o con altri corrieri che forniscono un livello qualitativo standard.

-Posso chiedere una spedizione all‘ estero?
“Consegnamo in tutto il mondo, per i costi che dipendono dalla località, contattate il nostro servizio clienti.”

-Posso mettere più foto su un prodotto? O aumenta il costo?
“Non ci sono costi aggiuntivi per l’inserimento di più foto, ovviamente suggeriamo di adeguare il numero di foto alle dimensioni dell’area di stampa del prodotto scelto”-come contattarvi se ho bisogno di aiuto? “Per qualsiasi esigenza pre o post vendita è possibile scrivere alla mail info@mycustomstyle.it oppure telefonarci al numero 0825 788598 o attaverso il numero whatapp 324 0778275.”

-Posso contattarvi tutti i giorni ed a qualsiasi orario?
“I nostri uffci sono operativi tutti i giorni feriali dalle 9 alle 19e30, il sabato dalle 9 alle 13e30, tuttavia è nostra consuetudine rispondere mediamente in poche ore dalla richiesta sia alle mail che attraveso i canali social.

-Sono un negozio, prevedete sconti per quantità?
“Si, operiamo anche attraverso rivenditori, contattaci per descrivere la tua attività e per valutare insieme una possibile collaborazione”

-Devo organizzare un evento, siete in grado di supportarmi?
“Il nostro team è a tua disposizione per affiancarti nell’organizzazione di feste, attività aziendali, fiere, manifestazioni ed eventi di qualsiasi natura.”

-Ho bisogno di organizzare il mio merchandising potete aiutarmi?
“Possiamo supportarvi in tute le fasi del progetto a partire dalla selezione dei prodotti, alla progettazione grafica, la realizzazione dei prodotti e volendo alla loro commercializzazione intenazionale attraverso le più diffuse piattaforme, quali es esempio: amazon, ebay, aliespress”

Il nostro team di assistenza sarà felice di guidarti nell’acquisto, consigliarti il prodotto giusto e rispondere a tutte le tue curiosità.

Contattaci!

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